Neste artigo, você encontra todas as informações sobre o projeto Bike pra Você, voltado para entregadores do iFood Pedal.
🗂️ Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Como funciona o projeto?
- Critérios e documentos necessários para participar.
- Planos, pagamentos e funcionamento.
- Retirada, devolução e cuidados com a bicicleta.
- Procedimentos em caso de problemas (acidente, reparos, furto, etc.).
- Cancelamento do serviço e reembolsos.
Como funciona o projeto Bike pra Você?
O Bike pra Você oferece bicicletas elétricas, por até 7 dias, para entregadores do iFood que atendam aos critérios necessários. As cidades participantes incluem São Paulo, Pernambuco, Porto Alegre, Rio de Janeiro e Brasília.
Como participar do Bike pra Você?
Para se qualificar, você deve ter uma média de uso de 6 horas diárias no iFood Pedal (6 dias por semana) e aguardar o convite.
Quais são as bicicletas disponíveis?
As bicicletas elétricas oferecidas são do modelo Batlle, com sistema de pedal assistido.
As bicicletas são entregues revisadas?
Sim, todas as bikes são revisadas antes da entrega, e um técnico estará à disposição para ajustes necessários. O estado da bike é aprovado por você na retirada.
CADASTRO
Quais são os pré requisitos para aprovação no Bike pra você?
- Ter uma conta ativa no Ifood Pedal;
- Possuir cartão de crédito em nome próprio;
- Comprovante de residência em nome próprio;
- Não possuir antecedentes de bikes danificadas ou perdidas
Quanto tempo demora a análise para minha aprovação/reprovação para usar o Bike pra você?
O prazo de análise é de até 5 dias úteis.
Não tive aprovação para usar o Bike pra você, posso tentar de novo?
Pode sim, somente após 30 dias.
Quais são os documentos necessários para usar o Bike pra você?
Vamos precisar dos seguintes documentos: CPF, RG e comprovante de residência em seu nome.
❗️Importante: Se não tiver comprovante em seu nome ou de familiar, vá a um cartório e solicite a declaração de residência com reconhecimento de firma.
Não tenho comprovante de endereço no meu nome, o que eu faço?
Caso não possua um comprovante de residência em seu nome, você pode utilizar o modelo anexado ao final deste artigo para fazer uma declaração de residência. Essa declaração precisará ser autenticada com a assinatura do declarante em cartório, após o preenchimento.
Como faço para excluir meu cadastro?
Você pode pedir o cancelamento do plano e a exclusão da conta na central de atendimento Tembici.
Importante: para o cancelamento do plano e exclusão da conta, você não pode ter viagem aberta e nem pendências financeiras.
PLANO E PAGAMENTOS
Preciso ter um plano específico para usar o Bike pra Você?
Sim, é necessário ter um plano ativo no iFood Pedal.
Como adquirir o plano?
Para adquirir ou renovar o plano você deve agendar a retirada da bike elétrica e realizar o pagamento de forma totalmente digital pelo app iFood Entregadores, sendo necessário fazer a confirmação de agendamento com pelo menos 1 dia de antecedência.
Passo a passo para agendar sua bike:
- No app iFood Entregadores, clique em "Agende a retirada - Bike Pra Você".
- Escolha seu plano e cadastre um cartão de crédito.
- Selecione local, dia e horário da retirada e clique em "Quero agendar".
🚨 Importante: agendamentos devem ser feitos com pelo menos 1 dia de antecedência. - Confirme sua compreensão sobre atrasos e remarcação.
- ✅ Pronto! Basta comparecer ao ponto de apoio no horário agendado.
📌 Importante: O valor só será cobrado no momento de retirada da bike.
No dia do agendamento:
- O check-in será liberado quando faltar 10 minutos para o horário agendado. Assim que estiver disponível, no app, clique em "Faça o check-in - Bike Pra Você".
- Apresente o QR code gerado e um documento com foto ao operador.
- Realize o pagamento e apresente o segundo QR code para liberar a bike.
- Após a liberação, confira os detalhes da renovação e aproveite sua bike!
Informações Importantes:
- Se não puder comparecer, remarque com até 24h de antecedência.
- Atrasos na devolução geram cobrança de 50% do valor do plano por dia.
- Lembre-se de levar um documento com foto no dia agendado.
- Para continuar com a bike, confirme a renovação do seu plano com no mínimo 1 dia de antecedência.
O plano tem renovação automática?
Não. Após 1 semana, você pode agendar a retirada da bike elétrica e realizar o pagamento de forma totalmente digital pelo app iFood Entregadores, sendo necessário fazer a confirmação de agendamento com pelo menos 1 dia de antecedência.
Preciso ir ao ponto de retirada toda vez que renovar?
A renovação e o agendamento podem ser feitos digitalmente pelo app iFood Entregadores, conforme descrito acima.
Qual é a forma de pagamento?
Atualmente, aceitamos apenas cartão de crédito.
E se o pagamento não for aprovado?
Orientamos que entre em contato com a operadora do cartão. Se o problema persistir, utilize outro cartão de crédito.
Posso alterar a forma de pagamento?
Não é possível alterar a forma de pagamento, atualmente só aceitamos pagamento com cartão de crédito.
FUNCIONAMENTO
Onde eu faço a retirada e a devolução da bike no serviço Bike pra Você?
Entregadores do serviço Bike pra Você: devem realizar a retirada e devolução exclusivamente nos seguintes endereços:
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- São Paulo: Rua Dr. Fernandes Coelho, 106 - Pinheiros
- Porto Alegre: Av. Borges de Medeiros, 1198
- Recife: Rua Ernesto de Paula Santos, 417
- Rio de Janeiro: Av. Ataulfo de Paiva, 23 - Leblon
- Brasília: Rua Babaçu, 23 - Águas Claras
Entregadores iFood (não vinculados ao Bike pra Você): podem retirar e devolver bikes em qualquer estação da cidade onde estão cadastrados.
A bike deve ser devolvida no mesmo local de retirada?
Sim, a devolução da bike é feita no local, horário e na data agendada através do app iFood para Entregadores.
Qual horário de devolução da bike?
Faça a devolução da bike, após 7 dias de uso e no mesmo horário de retirada. Se a bike for devolvida com atraso, será cobrado a cobrar tarifa adicional.
O que acontece se eu não devolver a bike depois dos 7 dias, na data combinada?
Caso haja atraso na devolução da bicicleta, uma tarifa adicional será aplicada. Essa taxa é calculada diariamente e equivale a 50% do valor do plano pago. Por exemplo, se o seu plano custou R$95,00, a taxa adicional será de R$47,50 por cada dia de atraso.
É crucial notar que as bicicletas passam por revisões a cada sete dias para garantir sua qualidade e segurança. Portanto, é essencial devolvê-las dentro do prazo estipulado. Não se esqueça: o descumprimento desse prazo resultará em uma cobrança adicional!
Posso trocar ou devolver minha bike antes de completar os 7 dias de uso?
É possível realizar a troca ou devolução da bike, de segunda a sexta das 13h às 16h, no ponto de retirada.
❗️Importante: Só realizamos a troca quando não for possível fazer o reparo da bike, ela não tiver indícios de mau uso e estiver com todos os seus acessórios.
Posso retirar quantas bikes?
É permitida a retirada de apenas 1 bike por pessoa cadastrada.
Por quanto tempo o Bike pra Você vai ficar disponível?
Ficará disponível por tempo indeterminado.
O que pode gerar banimento do Bike pra você?
- Descumprimento das regras de uso;
- Perda da bike;
- Pagamentos pendentes.
Posso pedalar a bike na chuva?
Sim, mas não pedale a bike em inundações e não jogue jatos d' água diretamente nela.
❗️Importante: ao lavar, não direcionar o jato de água nos componentes elétricos.
Sofri um acidente com a bike, o que eu faço?
Em caso de acidente, a sua segurança vem em primeiro lugar. Se precisar, ligue para os serviços locais de emergência:
- Bombeiros: 193
- SAMU: 192
- Polícia Militar: 191
Se a bike for danificada por conta do acidente, assim que puder leve ela até o local de retirada e faça a troca.
BICICLETAS
Quais cuidados eu preciso ter com a bike?
Vide o termo de responsabilidade anexado ao final do artigo.
Como faço para carregar a bike?
O carregador da bike é bivolt e funciona como carregadores de celulares. Conecte uma ponta do cabo na bateria e a outra ponta na tomada e deixe a bike carregando.Para uma carga completa carregue a bike por 4 hrs.
Onde guardar a bike durante os 7 dias?
Guarde a bike com segurança na sua residência.
❗️Importante: a bike durante o período de 7 dias, fica sob a sua responsabilidade.
A bike quebrou, o que eu faço?
Você pode levar a bike pro conserto, para fazer reparos simples, como pneu furado. Para reparo de bateria ou reparo de peças desgastadas naturalmente, leve até o ponto de retirada e peça a troca.
Em caso de sinais de mau uso da bike, o valor será cobrado no seu cartão de crédito.
O pneu furou, o que eu faço?
Você pode levar a bike para uma oficina de confiança e providenciar o reparo. Nós garantimos a troca e a manutenção das peças que desgastam naturalmente, como pastilhas de freio, pedais e pneus desgastados. Em caso de sinais de mau uso da bike, o valor será cobrado no seu cartão de crédito.
Eu posso levar a bike pra consertar numa oficina da minha confiança?
Sim, você pode lavar a bike pro conserto em caso de reparo simples e que não envolva reparos na bateria da bike.
Quando a bike quebra, o que é minha responsabilidade arrumar e o que é de responsabilidade da Tembici arrumar?
Nós garantimos a troca e a manutenção das peças que desgastam naturalmente, como pastilhas de freio, pedais, pneus desgastados e da bateria. Em caso de sinais de mau uso da bike, o valor será cobrado no seu cartão de crédito.
Minha bicicleta está em péssimo estado. Mesmo assim posso fazer entregas?
A sua segurança é o mais importante, não pedale se a bike não tiver condições de uso, neste caso, leve ela até o ponto de retirada, lá temos uma pessoa especializada para cuidar da bike.
A bike foi furtada ou roubada, o que eu faço?
Sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que esteja tudo bem com você.
Quando estiver em segurança, entre em contato com nosso time de suporte e informe os detalhes do ocorrido para que possamos analisar. Em seguida, faça o seguinte:
- Abra um boletim de ocorrência, em uma delegacia ou digitalmente, em até 3 dias úteis após o ocorrido.
- Encaminhe uma descrição detalhada dos acontecimentos e uma cópia digitalizada do boletim de ocorrência para o e-mail boletimdeocorrencia@tembici.com
- Aguarde nosso contato. Não se preocupe, vamos analisar o caso e entrar em contato com você.
BATERIA
Onde carregar a bateria da bike elétrica durante os 7 dias?
Carregue a bike com segurança na sua residência. Importante: a bike durante o período de 7 dias, fica sob a sua responsabilidade.
O carregador da bateria parou de funcionar e agora?
Se você tem certeza do mau funcionamento do carregador, leve ele pra troca no mesmo local de retirada da bike.
Qual a capacidade da bateria?
A bike pode chegar até 60km, mas isso pode variar dependendo do trajeto.
CANCELAMENTO
Posso cancelar o serviço Bike pra você?
Para não renovar o serviço, faça a devolução da bike sem indícios de mau uso, acompanhada de todos seus acessórios. Faremos uma análise para garantir que a bike atende os critérios mencionados acima. Importante: em caso de análise desfavorável, os custos adicionais serão cobrados no cartão de crédito cadastrado, sem comunicação prévia.
Quero meu dinheiro de volta, o que eu faço?
Quando você retira uma bike pra você, ela está devidamente revisada e você faz a verificação antes de levar ela pra casa, depois de retirar e usar a bike, não é possível receber a devolução do valor que foi pago.
