Este artigo aborda como realizar o cancelamento do seu plano no aplicativo Tembici e Bike Itaú, entender o que a renovação automática e como desativá-la.
🗂️ Esse artigo contém os seguintes tópicos:
- Como eu cancelo meu plano?
- Cancelamento por arrependimento
- Como funciona a renovação automática?
- Não queria a renovação automática, e agora?
- Cancelamento da renovação automática
Como eu cancelo meu plano?
O cancelamento de um plano é irreversível. Após o cancelamento, se desejar pedalar novamente é necessário adquirir um novo plano. Para cancelar pelo aplicativo siga esse passo a passo:
- Abra o app Tembici ou Bike Itaú.
- No menu, acesse "Planos e pagamentos".
- Clique em "Ver informações" e depois em "Cancelar plano".
- Confirme a opção "Cancelar" e complete a avaliação sobre o motivo do cancelamento.
Cancelamento por arrependimento
Política de arrependimento:
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- De acordo com o tópico 8.1 do termo de uso, o usuário pode se arrepender da compra do plano em até 7 (sete) dias (segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), exceto para compras presenciais na Tembici. Nesses casos, o valor total do plano será reembolsado.
- Segundo o tópico 8.1 do termo de uso, para planos eventuais (diário e três dias), se o usuário utilizar o serviço pelo menos uma vez após a compra, não será possível realizar o estorno.
Regra dos 07 dias:
Para planos mensais ou anuais que tiveram uso, o estorno será feito desde que dentro desse prazo. Se fora dos 7 dias, a renovação automática será desativada, mas a cobrança será mantida.
Como funciona a renovação automática?
Atualmente, as categorias mensal e anual dos nossos planos funcionam com um modelo de assinatura.
Isso significa que, ao final da validade do plano, ele é renovado e a cobrança é feita automaticamente no seu cartão de crédito. Se você não quiser manter a renovação automática, pode cancelar, para verificar o passo a passo clique aqui.
Não queria a renovação automática, e agora?
Ao comprar um plano no aplicativo, você aceita automaticamente a renovação, conforme indicado pela mensagem: "A assinatura será renovada mensalmente. Cancele quando quiser, sem custos adicionais." Isso significa que a renovação automática faz parte da contratação do plano.
Se você não quiser a renovação, pode cancelar a qualquer momento, sem custos extras. O cancelamento pode ser feito diretamente no aplicativo, confira aqui e a renovação será desativada para o próximo mês, sem afetar o plano atual.
Cancelamento da renovação automática
A renovação automática é a compra recorrente do plano feita de forma automatizada, quando o plano expirar, o plano será renovado automaticamente. Para desativar a renovação automática:
- No aplicativo, vá em "Planos e pagamentos".
- Acesse "Ver informações" e selecione "Cancelar plano".
- Selecione novamente a opção "Cancelar", confirme e complete a avaliação do cancelamento.
- Confirme e complete a avaliação do cancelamento.
Logo após o solicitar o cancelamento, você receberá um e-mail de confirmação. Em alguns casos, o aplicativo pode automaticamente tentar uma retenção antes de confirmar o cancelamento. Você também pode conferir a nossa Política e Termos & Uso clicando aqui.
