Viagem em aberto

Neste artigo iremos falar sobre as possíveis causas de uma viagem não ter sido finalizada e como evitar situações deste tipo.

🗂️ Esse artigo contém os seguintes tópicos:

Notou que sua viagem não se encerrou, e não pode aguardar na estação?

A sua viagem pode não ter sido finalizada por um problema temporário em nosso aplicativo ou sistema, pela devolução incorreta da bicicleta, etc. Mas não se preocupe, podemos lhe ajudar a entender o que ocorreu nesses casos e resolver a solução! 

Lembre-se: A bike está sob sua responsabilidade então é importante não abandona-la. 

Como evitar que sua viagem fique em aberto?

  1. Sempre que possível, checar no mapa do app, se a estação em que vai realizar a devolução da bike não está offline. Caso estiver, evite fazer a devolução nessas estações, pois a viagem permanecerá em aberto.
  2. Logo após encaixar a bike na estação, fique atento ao sinal sonoro de trava e verifique se o painel da estação indicou luz verde no travamento.
  3. Se certifique de que a bike está devidamente travada na estação, fazendo o movimento de tentativa de retirada.
  4. Garanta que sua viagem foi finalizada através do histórico de viagens no menu do aplicativo, localizado no canto superior esquerdo do mapa. Você também recebe um e-mail em até 15 minutos com registro da viagem, após a devolução da bike. Caso você não tenha recebido a notificação de viagem finalizada, volte para a estação para verificar se, de fato, a bike ficou presa. 

Como garantir que a bike está presa na estação?

  1. Encaixe bem a bicicleta: Garanta que a posição da trava da bicicleta esteja reta e bem alinhada com a estação. Em seguida, segure a bike pelo banco e guidão e a empurre, com certa força, para frente.
  2. Confirme a devolução: Aguarde que a estação te sinalize que a devolução foi concluída com um aviso sonoro e luz verde.
  3. Fique atento! - Confirme que a bicicleta está bem travada, ok? Ela é sua responsabilidade.

O que fazer se a minha viagem continuar em aberto?

Atenção: Se após todas essas dicas sua viagem continuar "em aberto" e você já saiu da estação, precisamos que retorne para a estação e entre em contato pelo Whatsapp com a nossa central de atendimento. Nesse caso, será necessário que faça um vídeo mostrando as seguintes informações:

  1. Mostre que a bike está presa! Faça alguns movimentos de tentativa de retirada para mostrar que a bike está travada corretamente na estação.  
  2. Informe a data do dia que está filmando. Assim, conseguimos confirmar que o vídeo é recente. Por exemplo: "hoje é dia 01 e são 12h30".
  3. Mostre a bike e o número de patrimônio dela. O número de patrimônio é identificado por um adesivo grande, colado abaixo do banco, sua característica é uma letra + sequência numérica. Como, por exemplo: K386 < este é o patrimônio da bike. 

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