Neste artigo, vamos te ajudar em casos de viagem em aberto para garantir que a viagem seja finalizada corretamente e orientar o que pode ser feito se a viagem não finalizar mesmo após o passo a passo.
🗂️ Esse artigo contém os seguintes tópicos:
- Como garantir que minha viagem seja finalizada corretamente?
- O que fazer se a minha viagem continuar em aberto?
Como garantir que minha viagem em aberto seja finalizada?
Para garantir que sua viagem seja finalizada corretamente e evitar problemas com a devolução da bicicleta, siga estas etapas:
- Verifique a estação no app: Certifique-se de que a estação onde está devolvendo a bike está online. Evite devolver em estações offline, pois isso pode impedir o registro correto da devolução.
- Encaixe corretamente a bicicleta: Alinhe a trava da bicicleta com a estação e empurre com firmeza.
- Confirme o travamento: Após encaixar a bicicleta, espere o aviso sonoro e a luz verde acender no painel. Isso indica que a bike foi travada corretamente. Se o travamento não ocorrer, verifique a presença de obstáculos e tente novamente em outra vaga ou estação.
- Teste a bicicleta: Após travar, tente retirar a bike para garantir que ela está bem presa. Isso confirma que a devolução foi feita corretamente.
- Verifique no aplicativo: Confira no histórico de viagens no app se a viagem foi encerrada. O cronômetro pode levar até 90 segundos para parar, e o e-mail de confirmação pode chegar em até 15 minutos. Se a viagem ainda não for finalizada, volte à estação para verificar se a bike ficou presa.
- Grave um vídeo, se necessário: Caso a viagem continue em aberto, mesmo após seguir os passos acima, grave um vídeo mostrando a bicicleta presa na estação, o número de patrimônio e a data atual. Isso ajudará nosso suporte a encerrar a viagem corretamente.
O que fazer se a minha viagem continuar em aberto?
Caso você verifique e confirme que sua bicicleta está presa e sua viagem ainda permanece em aberto, recomendamos que retorne à estação onde a bike foi devolvida e siga as instruções abaixo para registrar um vídeo. Envie o vídeo para nossa equipe de suporte, pois ele será fundamental para encerrar corretamente sua viagem:
- Mostre que a bike está presa: Tente retirar a bicicleta da estação para demonstrar que ela está devidamente travada. Certifique-se de que o vídeo mostra claramente a tentativa de soltá-la sem sucesso.
- Informe a data e hora: No vídeo, mencione a data e hora atuais para que possamos confirmar que a gravação é recente. Por exemplo: "Hoje é dia 01 de junho e agora são 12h30."
-
Exiba o número de patrimônio da bike: Mostre o adesivo grande localizado abaixo do banco da bicicleta, onde está o número de patrimônio. Este número é composto por uma letra seguida de uma sequência numérica, como por exemplo: K386.
