Neste artigo, vamos explicar como o cronômetro funciona e quais problemas você pode enfrentar com o cronômetro da bicicleta, além do que fazer se ele não parar após a devolução.
🗂️ Esse artigo contém os seguintes tópicos:
- Como o cronômetro funciona?
- Em quais versões o cronômetro está disponível?
- O cronômetro marcou um limite de tempo, e agora?
- Finalizei minha viagem, mas o cronômetro não parou.
Como o cronômetro funciona?
O cronômetro da bicicleta opera da seguinte maneira:
- Desbloqueio da bicicleta: Ao desbloquear a bicicleta na estação utilizando o código de desbloqueio, QR Code ou cartão de desbloqueio/transporte, sua viagem é iniciada e o cronômetro é acionado pelo aplicativo.
- Durante a viagem: O cronômetro continua registrando o tempo da sua pedalada durante todo o percurso.
- Devolução da bicicleta: Quando você devolve a bicicleta em uma estação designada, o sistema identifica automaticamente a bike no local, encerrando assim a contagem do tempo pela intervenção do aplicativo.
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Problema com o cronômetro: Se ao devolver sua bike na estação você perceber que o tempo não parou, veja aqui o que fazer.
Em quais versões o cronômetro está disponível?
O cronômetro está disponível para as versões do aplicativo para:
- Android
- iOS
O cronômetro marcou um limite de tempo, e agora?
Apenas para as viagens com bikes elétricas no Rio de Janeiro, o tempo de uso é de até 2 horas por viagem. Se o cronômetro atingir esse limite, recomendamos que você devolva a bike na estação mais próxima. Essa mudança foi implementada para garantir que mais pessoas possam utilizar o sistema de compartilhamento, alinhado ao perfil de uso da cidade.
Finalizei minha viagem, mas o cronometro não parou.
Após devolver a bicicleta, aguarde até 90 segundos para que o contador seja finalizado. Caso o contador de viagem continue ativo, recomendamos gravar um vídeo e enviá-lo ao nosso suporte de atendimento. O vídeo deve seguir o modelo descrito abaixo:
- Mostre que a bike está presa! Faça alguns movimentos de tentativa de retirada para mostrar que a bike está travada corretamente na estação.
- Informe a data do dia que está filmando. Assim, conseguimos confirmar que o vídeo é recente. Por exemplo: "hoje é dia 01 de junho e agora são 12h30".
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Mostre a bike e o número de patrimônio dela. O número de patrimônio é identificado por um adesivo grande, colado abaixo do banco, sua característica é uma letra + sequência numérica. Como, por exemplo: K386 < este é o patrimônio da bike.
