Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias sobre como conferir suas cobranças recentes no aplicativo Tembici ou Bike Itaú e resolver valores pendentes na sua conta.
🗂️ Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Como conferir as minhas últimas cobranças?
- Como fazer o pagamento de valores pendentes?
- Não reconheço as últimas cobranças
- Tive uma cobrança adicional por usar a bike elétrica
Como conferir minhas últimas cobranças?
Para visualizar as cobranças recentes em sua conta, siga este passo a passo:
- Abra o aplicativo e clique no menu no canto superior esquerdo.
- Selecione a opção "Planos e pagamentos".
- Clique em "Últimas cobranças".
Pronto! Na tela, você verá todo o histórico de viagens e cobranças. É possível verificar todas as cobranças e seus status, como "em aberto" ou "pago".
Como fazer o pagamento de valores pendentes?
Caso existam valores pendentes no seu cadastro, o sistema tentará processar o pagamento automaticamente em até três tentativas. Se todas as tentativas falharem, o seu cadastro será temporariamente suspenso, impedindo a retirada de bikes até que a situação seja regularizada. Para resolver isso:
1. Atualize seu cartão de crédito no cadastro: Assim, o sistema fará uma nova tentativa de cobrança automaticamente.
2. Solicite uma nova tentativa de cobrança ao atendimento: Nossa equipe pode tentar processar o pagamento novamente no seu cartão, com a sua autorização.
- Pagamento aprovado: Seu cadastro será reativado em poucos minutos.
- Pagamento recusado: Entre em contato com a operadora do cartão para entender o motivo da recusa e resolvê-lo.
3. Solicite um código PIX para a pendência com o atendimento: Nossa equipe está à disposição para gerar um código PIX que possibilite o pagamento da sua pendência. No entanto, essa opção está disponível apenas nas seguintes localidades:
- Tembici: Brasília, Curitiba e Florianópolis;
- Bike Itaú: Pernambuco, Porto Alegre e Salvador;
- Ifood Pedal: Salvador;
Não reconheço as últimas cobranças
Se você não reconhece uma cobrança, é importante primeiro verificar se alguém próximo, como um amigo ou parente, utilizou o seu cartão de crédito recentemente. Abaixo estão as principais razões pelas quais uma cobrança pode ter sido realizada:
- Taxa de retenção de R$20: Essa taxa é aplicada em alguns planos das cidades de Pernambuco, Rio de Janeiro e Salvador. O valor será devolvido em até 1 dia após o término do plano, desde que não haja cobranças adicionais pendentes. Se a devolução não aparecer em sua fatura dentro desse prazo, recomendamos que você entre em contato com a operadora do seu cartão para obter mais detalhes.
- Renovação automática do plano: Seu plano pode ter sido renovado automaticamente. Se você não deseja mais essa renovação, pode desativá-la diretamente pelo aplicativo, para conferir o passo a passo clique aqui. Certifique-se de que ninguém mais esteja utilizando seu cartão sem o seu conhecimento.
- Cobrança por excedente de tempo ou viagens: Cada plano tem um limite específico de tempo e número de viagens. Se você ultrapassar esses limites, uma cobrança adicional será aplicada automaticamente.
- Uso de bike elétrica: Se você utilizou uma bike elétrica e ela não estava incluída no seu plano, uma taxa adicional foi gerada.
- Viagem em aberto: Se a bicicleta não travou na estação e a sua viagem continuou rodando, isso pode gerar uma cobrança adicional. Para conferir mais informações, clique aqui.
- Cobrança de caução ao retirar bikes no TOTEM: Um valor de caução pode ter sido temporariamente bloqueado no seu cartão. Após o fim do plano, o valor bloqueado será devolvido em até 4 dias úteis. Para conferir mais informações sobre o totem, clique aqui.
Se, após verificar as informações, você ainda não reconhecer a cobrança, entre em contato com nosso atendimento e forneça os detalhes, prints das cobranças não reconhecidas e o motivo do pedido.
Tive uma cobrança adicional por usar a bike elétrica
Dependendo da cidade e do plano contratado, o uso de bicicletas elétricas pode gerar cobranças extras. Em alguns casos, a cobrança é aplicada tanto por retirada quanto por tempo adicional de uso da bike elétrica. Para evitar surpresas, verifique as condições de cobrança no momento da contratação do plano. Isso garante que você esteja ciente das possíveis taxas associadas ao uso das bikes elétricas.
Se você ainda não reconhecer a cobrança, entre em contato com nosso atendimento e forneça os detalhes, prints das cobranças não reconhecidas e o motivo do pedido.
