Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias sobre como conferir suas cobranças recentes no aplicativo Tembici ou Bike Itaú, resolver valores em aberto na sua conta e entender sobre as tarifas dinâmicas.
🗂️ Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Como conferir as minhas últimas cobranças?
- Como fazer o pagamento de valores em aberto?
- Não reconheço as últimas cobranças
- Como funciona a tarifa dinâmica no Ifood Pedal?
Como conferir minhas últimas cobranças?
Para visualizar as cobranças recentes em sua conta, siga este passo a passo:
- Abra o aplicativo Tembici ou Bike Itaú e clique no menu no canto superior esquerdo.
- Selecione a opção "Planos e pagamentos".
- Clique em "Últimas cobranças".
Pronto! Na tela, você verá todo o histórico de viagens e cobranças. É possível verificar todas as cobranças e seus status, como "em aberto" ou "pago".
Como fazer o pagamento de valores em aberto?
Caso existam valores pendentes no seu cadastro, o sistema tentará processar o pagamento automaticamente em até três tentativas. Se todas as tentativas falharem, o seu cadastro será temporariamente suspenso, impedindo a retirada de bikes até que a situação seja regularizada. Para resolver isso:
- Atualize seu cartão de crédito no cadastro: Assim, o sistema fará uma nova tentativa de cobrança automaticamente.
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Solicite uma nova tentativa de cobrança ao atendimento: Nossa equipe pode tentar processar o pagamento novamente, com a sua autorização.
- Pagamento aprovado: Seu cadastro será reativado em poucos minutos.
- Pagamento recusado: Entre em contato com a operadora do cartão para entender o motivo da recusa e resolvê-lo.
Não reconheço as últimas cobranças
Se você não reconhece uma cobrança, é importante primeiro verificar se alguém próximo, como um amigo ou parente, utilizou o seu cartão recentemente. Abaixo estão as principais razões pelas quais uma cobrança pode ter sido realizada:
- Renovação automática do plano: Seu plano pode ter sido renovado automaticamente. Se você não deseja mais essa renovação, pode desativá-la diretamente pelo aplicativo, para conferir o passo a passo clique aqui. Certifique-se de que ninguém mais esteja utilizando seu cartão sem o seu conhecimento.
- Cobrança por excedente de tempo ou viagens: Cada plano tem um limite específico de tempo e número de viagens. Se você ultrapassar esses limites, uma cobrança adicional será aplicada automaticamente.
- Uso de bike elétrica: Apenas em Porto Alegre é possível o uso de bikes elétricas para entregadores. Se você utilizou uma bike elétrica e ela não estava incluída no seu plano, uma taxa adicional foi gerada.
- Viagem em aberto: Se a bicicleta não travou na estação e a sua viagem ficou em aberto, isso pode gerar uma cobrança adicional. Para conferir mais informações, clique aqui.
- Tarifa dinâmica: O preço dinâmico aplica-se em algumas estações, dias e horários, sendo sempre um valor adicional à retirada de bikes elétricas ou mecânicas. Verifique as estações com retirada gratuita de bike mecânica conforme seu plano no app ou site.
Se, após verificar as informações, você ainda não reconhecer a cobrança, entre em contato com nosso atendimento e forneça os detalhes, prints das cobranças não reconhecidas e o motivo do pedido.
Como funciona a tarifa dinâmica no Ifood Pedal?
A tarifa dinâmica é calculada com base no dia da semana, localidade e horários de alta demanda. Ela é aplicada em horários de pico em algumas estações específicas para garantir que haja sempre disponibilidade de bicicletas.
Verificando a tarifa dinâmica no app
No aplicativo, você pode conferir em tempo real o valor da tarifa antes de retirar a bicicleta. Para se organizar melhor, o app também oferece uma tabela de condições de retirada, onde você pode filtrar por data, plano e bairro. Isso ajuda a visualizar as tarifas e escolher a melhor estação para retirar sua bike.
Onde a tarifa dinâmica é aplicada e como acesso as tabelas de tarifas?
Você pode acessar as tabelas com informações detalhadas das estações, horários e tarifas dinâmicas para cada cidade nos links abaixo:
Evitando a tarifa dinâmica
Nem todas as estações aplicam a tarifa dinâmica. Em muitos bairros e horários, você encontrará retiradas gratuitas ou com o preço comum para bikes mecânicas. Consulte sempre o app antes de retirar a bike para escolher a melhor opção.
